Engagement boutique
Garantie 2 ans sur les produits : ce que ça veut dire chez nous.
Tous les produits vendus par la boutique sont couverts par la garantie légale de conformité de 2 ans. Ce n'est pas une garantie « maison » inventée pour la page : c'est le droit français, le même que partout. La différence, chez un commerçant local, c'est la manière dont elle se vit : un comptoir, un humain qui connaît le produit, et pas de formulaire anonyme. Cette page dit simplement ce qui est couvert et comment ça se passe.
Un produit en panne ? Voici comment ça se passe.
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Vous nous contactez, ou vous passez
Le plus simple : rapporter le produit à la boutique, 3 rue des trois maillets à Fontainebleau. De loin, un appel au 01 76 21 22 99 permet souvent de gagner du temps — beaucoup de « pannes » Zigbee sont en réalité un appairage à refaire, et ça se règle par téléphone.
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Nous regardons le produit avec vous
Test au comptoir quand c'est possible. Si le défaut est avéré, la garantie légale s'applique : réparation ou remplacement, et si aucun des deux n'est possible, remboursement — dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
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Vous repartez avec une réponse
Dans tous les cas, vous êtes fixé : produit échangé, produit parti chez le fabricant, ou explication de ce qui s'est réellement passé. C'est toujours le même interlocuteur qui suit votre dossier.
La différence avec une marketplace
Le même droit, pas la même expérience.
La garantie légale de 2 ans s'applique aussi sur une marketplace — sur le papier. En pratique, vous faites face à un vendeur tiers parfois à l'autre bout du monde, un chatbot, des étiquettes de retour. Ici, le vendeur est celui qui vous a conseillé le produit, il le connaît, et il est à 3 rue des trois maillets.
Joignables après l'achat — honnêtement.
Une question de configuration six mois après l'achat, un scénario Smart Life qui ne se déclenche plus, un capteur qui décroche du réseau : appelez ou passez, on vous guide. C'est notre façon de travailler depuis 2014, pas un contrat : nous ne vendons ni extension de garantie, ni contrat d'assistance, et nous ne promettons rien au-delà de ce que nous tenons.
Moins de pannes en amont.
La meilleure garantie reste de vendre du matériel qui tient. Notre charte de sélection écarte les produits sans marque identifiable, et le catalogue se concentre sur des marques dont nous connaissons le comportement dans le temps : MOES, Aqara, Sonoff, Nous.
Questions fréquentes
La garantie couvre-t-elle l'installation que j'ai faite moi-même ?
Proposez-vous une garantie étendue ou un contrat d'assistance ?
J'ai acheté en ligne sur smart-one.fr, comment faire jouer la garantie ?
Un doute avant d'acheter ? Posez la question avant.
Le conseil gratuit sert exactement à ça : vérifier que le matériel conviendra, plutôt que d'activer une garantie après coup.