Engagement atelier

Garantie atelier 2 ans : ce qui est couvert, ce qui ne l'est pas.

Tous nos chantiers domotique sont couverts par une garantie atelier 2 ans qui s'ajoute à la garantie matériel constructeur. Cette garantie atelier couvre la pose, la configuration initiale et le SAV physique pour les défauts directement liés à notre intervention. Cette page détaille précisément ce qui est couvert, ce qui ne l'est pas, et ce qui se passe en cas de panne. Pour comprendre, lisez aussi notre page support à vie qui couvre les questions de configuration au-delà des 2 ans.

Lecture 5 min · Engagement écrit · Mis à jour le 9 mai 2026

L'essentiel en 3 phrases

  1. 2 ans atelier sur tout chantier installé par notre équipe : couvre la pose, le câblage, la configuration initiale, et toute défaillance directement liée à l'intervention.
  2. S'ajoute à la garantie constructeur du matériel (souvent 2-5 ans selon marque). Vous pouvez activer l'une ou l'autre selon ce qui est plus rapide : souvent l'atelier est plus rapide pour le diagnostic, le constructeur pour la réparation/remplacement.
  3. SAV physique inclus dans la zone d'intervention : déplacement et main d'œuvre gratuits pendant 2 ans pour les défauts couverts. Voir le détail des exclusions plus bas.

Ce qui est couvert par la garantie atelier 2 ans

  • Pose et câblage, si une fixation cède, un câblage est défectueux, un module est mal serti, ou une vis se desserre dans les 2 ans suivant l'intervention. Remise en conformité gratuite, déplacement compris.
  • Configuration initiale, si une scène / scénario configurée à l'installation cesse de fonctionner sans que vous l'ayez modifiée, ou si le pairage Zigbee se déconfigure de manière inexpliquée. Reprise gratuite à distance ou sur site selon nécessité.
  • Compatibilité matérielle, si nous avons posé un matériel que nous certifions compatible avec votre installation au diagnostic, et qu'une incompatibilité se révèle après-coup (très rare, mais possible), nous prenons en charge le remplacement par un produit compatible et la pose.
  • Calibration et ajustements, pendant les 6 premiers mois, ajustements de scénarios sur demande inclus (1-2 visites courtes ou visios). Au-delà, inclus dans le support à vie pour les chantiers que nous avons posés.
  • Documentation à jour, fourniture du PDF de configuration (mots de passe Zigbee, IDs, scénarios) en cas de perte de votre côté. Garde-fou au cas où votre passerelle plante et qu'il faut redémarrer de zéro.

Ce qui n'est PAS couvert par la garantie atelier

Honnêteté : la garantie atelier couvre notre intervention, pas les défauts hors de notre périmètre. Voici les exclusions explicites.

  • Défaut intrinsèque du matériel, si une ampoule connectée cesse de fonctionner après 18 mois sans cause externe, c'est la garantie constructeur (généralement 2 à 5 ans) qui s'applique. Nous facilitons l'activation gratuitement (formulaires, contact constructeur), mais ce n'est pas notre garantie atelier qui paye le remplacement matériel.
  • Mauvaise utilisation ou modification utilisateur, si vous avez modifié les scénarios après livraison et que cela cesse de fonctionner, nous proposons un retour à la configuration initiale gratuit. Mais le débogage des modifications utilisateur n'est pas couvert (il rentre dans le support à vie payant si chantier > 2 ans).
  • Panne externe, coupure ISP, panne secteur, foudre, surtension, dégât des eaux d'une source non liée à notre intervention. Couvert par votre assurance habitation, pas par la garantie atelier.
  • Évolution du firmware constructeur, si MOES ou Tuya pousse une mise à jour qui casse une compatibilité, nous adaptons gratuitement la configuration mais le défaut n'est pas imputable à notre intervention.
  • Dégâts causés par un tiers, un peintre qui peint sur un capteur, un enfant qui arrache une ampoule, un chat qui mâchouille un câble. Couvert par votre assurance, pas nous.

Comment activer la garantie atelier en cas de problème ?

  1. 01

    Identifier la nature du problème

    Symptôme précis (ex : ampoule qui ne s'allume plus, scénario qui ne se déclenche pas), date de début, conditions d'apparition. Plus le diagnostic préalable est précis, plus la réparation est rapide. Photos / captures écran bienvenues.

  2. 02

    Nous contacter (boutique, mail, ou téléphone)

    01 76 21 22 99, contact[at]smart-one.fr, ou en boutique 3 rue des trois maillets à Fontainebleau. Référence chantier et date d'intervention initiale demandées (PDF de chantier émis à la livraison). On qualifie en 24-48h ouvrées.

  3. 03

    Diagnostic à distance (visio, ssh, app)

    85 % des problèmes se résolvent à distance : dépairage Zigbee, mise à jour firmware, redémarrage passerelle, restauration sauvegarde. Cela évite un déplacement et règle le problème en quelques heures. Inclus dans la garantie atelier.

  4. 04

    Intervention sur site si nécessaire

    Si le problème ne se résout pas à distance, déplacement gratuit pendant 2 ans dans la zone Fontainebleau et 30 km autour. Délai habituel : 5-10 jours en zone principale, 10-15 jours en zone élargie (groupé avec d'autres chantiers SAV pour optimiser le déplacement). Pour un défaut critique (alarme HS), priorité dans la semaine.

Questions fréquentes sur la garantie atelier

Si j'ai un défaut le 24e mois, est-ce que c'est trop tard ?
La garantie atelier court à compter de la date de fin de chantier (date sur le PDF de livraison). Si le défaut est constaté et signalé dans les 24 mois suivants, c'est couvert. Si vous le signalez le 23e mois et que la réparation finale a lieu le 25e mois pour des raisons de planning, c'est couvert (date de signalement qui compte). Au-delà des 2 ans, on bascule sur le support à vie : à distance gratuit, déplacement physique facturé 80-150 € HT.
Vous remplacez le matériel défectueux ou je dois payer ?
Si le défaut est imputable à notre pose ou à notre choix matériel certifié au diagnostic, nous remplaçons gratuitement (matériel + pose). Si le défaut est intrinsèque au matériel (panne constructeur), nous activons la garantie constructeur (MOES 5 ans, Aqara 2 ans, MOES 1 an, Devialet 2 ans, etc.) et faisons le retour pour vous, vous récupérez le matériel neuf, nous reposons sans coût supplémentaire. Concrètement, vous payez rarement quelque chose dans les 2 ans qui suivent un chantier.
Si je vends ma maison, la garantie atelier suit ?
Oui, sous condition de transfert. Le nouveau propriétaire peut continuer à bénéficier de la garantie atelier 2 ans (calculée à compter de la date du chantier initial, donc résiduelle) en nous notifiant par mail ou téléphone le changement de propriétaire et en fournissant les coordonnées du nouvel acquéreur. Cela renforce la valorisation de votre logement à la revente, un setup domotique sous garantie atelier est un argument concret. Pour un déménagement (vous emportez votre setup), voir notre service "déménagement domotique".
Si je modifie mon installation après votre intervention, la garantie est-elle annulée ?
Pas globalement. Pour les modifications mineures (changement de scénario, ajout d'une ampoule, paramétrage) : garantie atelier maintenue sur le périmètre initial. Pour les modifications majeures (changement de passerelle, réorganisation complète, ajout d'un nouveau protocole non installé par nous) : garantie atelier suspendue sur le matériel touché par la modification, mais maintenue sur le reste du chantier. Bonne pratique : nous prévenir d'une modification majeure pour qu'on documente, gratuit et permet de garder la garantie maximale.
Pour les chantiers professionnels (B2B), la garantie est-elle différente ?
Oui, plus étendue. Les chantiers B2B SmartOne Pro (hôtels, copropriétés, cabinets) bénéficient d'une garantie 3 ans sur la pose et un SAV ouvré 24h plutôt que 5-10 jours. Tarification adaptée et contrat de maintenance optionnel à 4-8 % du chantier annuel. Voir notre page Pro pour le détail.

Diagnostic gratuit pour démarrer un projet sous garantie atelier.

30 minutes en boutique ou en visio. Tout chantier installé inclut la garantie atelier 2 ans automatiquement. Sans engagement.

Prendre rendez-vous Voir le support à vie

Rédigé par l'équipe SmartOne, atelier domotique à Fontainebleau depuis 2014. Garantie atelier 2 ans active depuis le démarrage de l'activité : ~5-8 % des chantiers nécessitent un retour SAV physique sur les 2 ans (souvent ajustement scénario), 1-2 % nécessitent remplacement matériel pour défaut atelier. Mis à jour le 9 mai 2026.